Online-Kauf widerrufen — so geht's richtig

Im Internet Gekauftes können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Mit diesem Musterschreiben erklären Sie den Widerruf korrekt und fordern Ihr Geld zurück.

Das Musterschreiben

Max Mustermann, Musterstraße 12, 12345 Musterstadt Beispiel Shop GmbH Kundenservice Beispielallee 34 12345 Musterstadt Musterstadt, ______________ Widerruf des Kaufvertrags Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerrufe ich den von mir am ______________ abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren: - ______________ (Artikel-Nr. ______________, Bestellnummer ______________) Ich bitte um Bestätigung des Widerrufs und um Rückzahlung des Kaufpreises von ______________ EUR auf mein Konto (IBAN ______________) innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Zugang dieses Widerrufs bzw. nach Eingang der Rücksendung. Die Rücksendung der Ware erfolgte am ______________ / ist beabsichtigt am ______________. Mit freundlichen Grüssen Max Mustermann

Die 14-Tage-Frist

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben — bei mehreren Waren, wenn die letzte Lieferung eingetroffen ist. Für Dienstleistungen beginnt sie mit Vertragsabschluss. Fehlt die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung, verlängert sich die Frist auf zwölf Monate plus 14 Tage.

Es genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs (nicht der Rücksendung) — per Brief, E-Mail oder Telefon. Für den Nachweis: schriftlich und dokumentiert absenden.

Ausschluss: Wann kein Widerrufsrecht besteht

Individuell angefertigte Waren (personalisiert, auf Mass)
Schnell verderbliche Waren oder Maße/Bestellungen mit klarem Gebrauchsbezug
Zeitungen und Periodika (mit Ausnahmen)
Entsiegelte Waren mit hygienebezogener Versiegelung (z. B. Kosmetik)
Digitalprodukte, wenn Sie ausdrücklich vorab zugestimmt haben, dass die Ausführung sofort beginnt

Rücksendung: Wer trägt die Kosten?

Der Händler muss die Kosten der Standardrücksendung tragen, wenn er diese Pflicht erfüllt und Sie keine teurere Variante gewählt haben. Bei Waren ab 40 EUR Bestellwert muss der Händler im Regelfall die Rücksendekosten übernehmen; Unternehmer dürfen das abweichend regeln, müssen es aber klar kommunizieren.

Keine Rechtsberatung: Standardfall abgedeckt. Bei grenzüberschreitenden Käufen, gebrauchten Waren oder Marketplace-Käufen (z. B. Drittanbieter auf Plattformen) gelten teils besondere Regeln.